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“超限效应”——你是“办公室唐僧”吗?

 betway体育学上,有这样一种现象,就是当一个正常人接受某种刺激过多或者时间过长的时候,会很自然地产生逃避的倾向,这是人类出于本能的一种自我保护性betway体育,这种betway体育反应就叫做超限效应”。

 

《大话西游》可以帮助我们加深对这种betway体育的理解,还记得这段台词吗——

“喂喂喂!你不要生气,生气会犯了嗔戒的!”

“悟空你也太调皮了,我跟你说过叫你不要乱扔东西,你怎么又……”

“你看我还没说完你又把棍子给扔掉了!月光宝盒是宝物,你把它扔掉会砸到花草也是不对的!”

 

这就是慈悲的唐僧,他的絮絮叨叨,真让人想用板砖拍死他!

 

我们来看这个案例:

小露在一家大型的企业里做前台,千万不要小看这样的一个角色。前台能接触整个公司里所有部门的人,也能观察到很多问题。

 

A和B部门来说,小露就能感觉到气氛截然不同。A部门整天热热闹闹,大家一起交流工作中的问题,气氛非常和谐,B部门正好相反,办公室里的每一个人都非常沉闷,大家也不爱交流。

 

更让人百思不得其解的是,通常大家都会认为气氛活跃的部门,领导也非常活跃,但是事实恰恰相反,A部门的领导简直可以用沉默寡言来形容。B部门的领导性格就非常活跃,他爱说爱笑,可是为什么员工会如此刻板呢?

 

这个问题就是小露解答的,那是有一次她负责带维修工修理B部门的电脑,当她刚带着人走进办公室的时候,B领导就从办公室里走了出来,和维修工进行交流,开始的时候维修工非常耐心地听着,可是B领导讲了20分钟电脑的重要性,还没有让维修工正式进入维修工作。

 

小露和维修工都有些不耐烦了,而且,小露听到了正在办公的一员工把手中的文件重重地摔在了桌子上,这时,好脾气的B领导对员工的这种行为没有丝毫的在意,他接着给维修工讲电脑的情况。

 

谁都没有想到的是,谁也没惹着那员工,她就爆发了心中的“无名火”,突然站起来,对着小露和维修工喊道:“你们究竟修不修电脑了!”她的爆发让大家非常的吃惊,但是小露没有丝毫责怪她,因为小露已经懂得问题出在哪里了。

 

B领导的语言行为已经超越了人们正常所能接受的程度,而且让人产生了逆反betway体育,他就像那位“喋喋不休”的“唐僧”,反复去告诉别人已经知道的问题,而对于修电脑来说,介绍再多的情况也不如让维修人员自己去发现问题,然后才能解决问题。

 

平时就是因为B领导的叮嘱过于频繁,反而在员工中形成了不好的效果,大家由于B领导言语过多,逐渐地对他的话失去了耐性,B领导失去了威信不说,还引发了办公室里的无名火,让大家心烦意乱,态度恶劣。

 

01. 办公室里的唐僧

事实上,办公室唐僧”也是存在的,你有没有感觉在你的生活中,有的人总为一点小事和你纠结,唠唠叨叨,告诉你上班的时候不要聊微信,写完文件要及时保存,平时和同事说话一定要注意话语方式……

 

这时,你的心里就有小火苗开始燃烧。他说得再对,你也因为他翻来覆去总说这几句话,而最终对这个心怀好意的人产生反感。

 

02. 超时限反应

还有个关于马克·吐温的故事,讲的也是这样的一种反应。那是马克·吐温去听牧师演讲时,开始听讲的10分钟,他被牧师精彩的演讲打动了,打算捐款,可是10分钟过去了,牧师还没讲完,马克·吐温感觉有点不耐烦了,决定只捐些零钱,又过了10分钟,牧师还没有讲完,他决定不捐了。后来,在牧师终于结束漫长的演讲,开始募捐的时候,过于气愤的马克·吐温不仅分文未捐,还从盘子里偷了2元钱。

 

这也是一个很典型的超时限反应,牧师的絮叨甚至有能力把一个好人的善意变成仇恨,由此可见,这个betway体育学反应对于人们在工作或者是生活中的沟通都是非常有启发的。

 

重复、冗长地讲解一件事情,会使人从最初的接受到不耐烦,最后产生反感、讨厌的反抗betway体育和行为。如果不了解这一点,那么就很容易“好心办坏事”,引发“无名火”。

 

03. betway体育学专家支招

一个人说话的时候,一定要顾及别人的感受。

 

无论我们在生活中扮演什么样的角色,在给别人提意见的时候,一定要就事论事、主题清晰。只有密切关注别人的反应,考虑其接收情况,才不会啰唆不止,超出时限。只有这样,才能真正地帮助别人改进工作、降低错误、提高效率。

 

交流思想也是这样,喋喋不休是一种对别人最痛苦的折磨,不论谈论什么样的事情,对别人陈述事情的时候,必须把握住别人的betway体育,言简意赅,做有效沟通”,而且不要强迫别人在瞬间必须和自己达成共识。

 

遭遇别人误会的时候,也不必解释太多,如果你的道理在10分钟以内,已经得到别人的认可了,建议到此为止,多一句都有可能引起别人的再度怀疑。

作者:乐天betway体育咨询师 暮夏

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分类:职业betway体育咨询| 发布:乐天betway体育咨询| 查看: | 发表时间:2020-5-19
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